O Procon Municipal de Sinop encerrou o ano de 2025 com resultados que demonstram a consolidação do órgão como um dos principais instrumentos de defesa do consumidor em Mato Grosso. Os indicadores revelam crescimento consistente na capacidade de atendimento, eficiência na mediação de conflitos e reconhecimento por parte da população.
Ao longo dos últimos cinco anos, o número de audiências de conciliação teve um salto expressivo. Em 2021, foram realizadas pouco mais de 400 sessões, enquanto em 2025 o total se aproximou de duas mil audiências, representando um avanço superior a 370%. O desempenho reflete investimentos em estrutura, qualificação da equipe e modernização dos fluxos de trabalho.
O volume de demandas administrativas também acompanhou essa evolução. No comparativo do período, o crescimento ultrapassou 200%, com cerca de 24 mil consumidores atendidos somente em 2025. Até novembro, mais de 11 mil procedimentos haviam sido instaurados, demonstrando o aumento da procura pelos serviços do órgão.
Ações de impacto social e alto índice de aprovação
Entre as iniciativas de maior alcance está a campanha “Tchau Sufoco”, voltada à renegociação de dívidas e ao combate ao superendividamento. Em sua quarta edição, a ação contribuiu para a resolução de mais de 17 mil situações financeiras, trazendo alívio a milhares de famílias sinopenses.
A qualidade do atendimento prestado também é confirmada pelos índices de satisfação. Com média de 4,6 em uma escala de cinco pontos, o Procon de Sinop alcançou a melhor avaliação entre as unidades do estado. Segundo a coordenação, durante todo o ano de 2025 não houve registro de reclamações na Ouvidoria Municipal, resultado atribuído ao preparo técnico dos servidores e ao modelo de atendimento humanizado adotado.
Foco em educação financeira para 2026
Para o próximo ano, o Procon pretende fortalecer sua atuação preventiva. O planejamento inclui a ampliação de ações de educação financeira, com a distribuição de aproximadamente 30 mil livros didáticos nas escolas da rede municipal. A proposta é levar noções de consumo consciente a crianças e adolescentes, atuando na base do problema do endividamento e transformando os avanços institucionais em benefícios duradouros para a sociedade.
